Tip:
Highlight text to annotate it
X
A Metro Bank forradalmasítja a banki tevékenységet.
Ügyfelek helyett rajongókat szeretnénk,
és olyan kultúránk van, amely csupa meglepetésről és örömről szól.
Vannak nyalókáink, a helyszínen készítünk bankkártyát,
hozzánk be lehet hozni a kutyát, és ingyen beváltjuk az érméket.
Még fontosabb, hogy tudjuk, jelen kell lennünk
amikor az ügyfeleinknek szükségük van ránk,
tehát tény, hogy a hét minden napján,
kora reggeltől késő estig nyitva vagyunk,
és mindig van valaki, akivel lehet beszélni,
nálunk nincs gépi telefonos menü,
a vevők tudják, hogy a rendelkezésükre állunk.
Fontos volt számunkra, hogy munkatársaink
munkája zökkenőmentes legyen.
Számukra az volt igazán fontos, hogy
a munkahelyen kezükbe kerülő technológia egyezzen meg
az otthon használt technológiatípusokkal.
Eredetileg a Salesforce-ot választottuk partnerünknek,
mert szerettünk volna valamit, ami jobban hasonlít a Facebookra,
de amikor megláttuk a Windows 8 felületét,
és hogy mi várható, vagy a Dynamics CRM-et,
eldöntöttük, hogy a Microsoft útján akarunk járni.
A CRM a vevői platformunk.
Az egész az integrációról szólt.
A halom tetején a Dynamics van,
de a színfalak mögött gondoskodunk arról,
hogy a Yammer bonyolítsa le a vállalaton belüli kommunikációt.
Tudáskezelő rendszerünket a SharePoint segítségével működtetjük.
A Lync segítségével jelenítjük meg munkatársaink jelenlétét.
Az Office 365 alkotja az irodai infrastruktúránk gerincét.
A folyamatba vevőinket is bevonjuk,
elkezdtük közösségi szempontból használni a NetBreeze-t,
hogy biztosan reagáljunk és kapcsolatban legyünk ügyfeleinkkel,
az érzéseikkel.
Több számlát nyitunk,
és elérjük azt a hatást, amit szeretnénk, vagyis
az emberek ajánlanak bennünket másoknak.
Úton vagyunk oda,
hogy a Microsoft technológiája és a Microsoft szolgáltatáskészlete
központi eleme legyen csodálatos kultúránknak.
A banki tevékenység forradalmáról beszélünk.
Rajongók, és nem ügyfelek szerzéséről beszélünk.
Nekünk a Dynamicsba való beruházás ennek az
ígéretnek a valóra váltását jelentette.