Tip:
Highlight text to annotate it
X
Az élelmiszer-kereskedelmi munka egyik legizgalmasabb része a Colesnál az,
hogy olyan sok emberrel érintkezhetünk és dolgozhatunk együtt.
100 000 emberrel együtt dolgozni egy csapatban rendkívüli lehetőség.
Azt gondoltuk, miért ne oszthatnánk meg a csapattagokkal
a Colesnál elérhető lehetőségeket,
és hogy milyen üzeneteket szeretnénk közvetíteni általuk a vevőinknek,
és ebből végül megszületett a My Coles.
Úgy gondolom, hogy a My Coles és az Office 365 egy központi lehetőség,
olyan portál, ahol minden csapattag megtalálhatja, amire csak szüksége lehet,
vagy amire egy csapattag csak vágyhat, hogy többet tudjon meg a Colesról.
Célul tűztük ki, hogy minden csapattagunkat kivisszük az eladótérbe.
Rengeteget fordítunk olyan technológiákra, amelyekkel a dolgozók könnyebben
hozzáférhetnek a szükséges információkhoz, amikor a vevőkkel foglalkoznak.
A My Coles jelentős képességgel bővíti ezt,
az Office 365 szolgáltatásaival együtt.
Lehetővé teszi, hogy úgy telepítsünk egy szolgáltatást, funkciót vagy adatot,
hogy a csapattagok az eladótérben is hozzáférhessenek.
A folyamataink nagyon papírhoz kötöttek,
ezért szó szerint órákat takarítunk meg minden üzletben a hulladék csökkentésével.
Segítünk, hogy a csapattagok beleadhassák személyiségüket a
kiszolgálásba, mert elkötelezettebbek, elérhetőbbek és jobban informáltak.
A hagyományos IT-megoldásokkal lényegében lehetetlen lett volna
olyan platformot felépíteni, amelyet bárki, bárhonnan, bármilyen eszközzel elérhetne.
Az Office 365-tel mindez azonnal használatba vehető.
Fantasztikus lehetőséget kaptunk, hogy a Coleson belül
és a kiskereskedelmen belül is új alapokra helyezzük
a technológia használatát.
A megvalósítást teljes mértékben az Office 365 választása tette lehetővé.
Tervezzük, hogy lehetővé tesszük a csapattagok számára ötleteik megosztását,
más csapattagok továbbfejleszthetik ezeket,
és az erősebb motivációnak köszönhetően 100 000 fős csapatunk ereje valóban felszabadulhat,
ez pedig az ügyfelek jobb kiszolgálásához és nagyobb profithoz vezet.
Lehetővé tehetjük a csapattagoknak, hogy lássák, mi várható az üzletben,
így már előre felkészülhetnek,
és büszkék lehetnek nemcsak a vállalatra, amelynek dolgoznak,
de a vevőkre is, akik átlépik a küszöböt.
Mindez sokkal magasabb színvonalú kiszolgálást eredményez.